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滁州市消保委发布“双十一”消费提示——网络购物套路多,理性消费防纠纷

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  打开电脑网页,双十一预售、满减广告霸屏;手机短信响个不停,各种促销广告密集而来,一年一度的“双十一”购物盛宴即将到来。为了让广大消费者有一个良好的购物体验,滁州市消保委发布“双十一”消费提示,提醒消费者理性购物,避免陷入商家的套路之中。

  一、谨防商家低价套路。面对各式各样的低价宣传,建议消费者提前关注商品价格,警惕先涨价再降价的消费陷阱。多熟悉电商及相关经营者的常见价格手法,在参与网络消费前,尽量先通过其他渠道了解所购产品的质量价格情况,不被虚假折扣所迷惑,不被明显低价所误导,自觉远离售假问题多发的电商平台。在购买商品前,要仔细阅读平台网站和商家的促销规则,明确红包、积分及优惠券的使用范围,询问退换货及运费承担方式,避免事后因不了解促销规则而发生消费纠纷。

  二、警惕网上购物安全。朋友圈购物是时下兴起的一种购物方式,多属于私下交易,给消费者带来便利的同时,由于监管制度不成熟,存在较大安全隐患,消费者权益很难保障。建议消费者选择经营规模大、信誉高、口碑好的电商。不要轻易登录陌生网站点击不明链接,不要轻易直接汇款至个人账户,尽量使用第三方平台支付,不要随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等信息;消费者在选择微商购物时,尽量选择有实体店的正规商家,注意甄别微商个人和商品信息,以防上当受骗。

  三、理性消费防备纠纷。建议消费者根据个人实际需求,货比三家再出手,切忌冲动消费,购买不必要的战利品。预售产品要注意“定金”与“订金”的区别,“定金”支付后,消费者一般没有反悔权,除非商家违约,通常情况不予退还,建议消费者尽量确定需求后再支付,而支付“订金”时,消费者要与商家约定清楚违约责任等。支付过“定金”的商品要在规定时间内缴纳剩余款项,避免因超期未付款遭受经济损失。同时,提醒消费者商家所送的赠品也应符合三包的规定,如有问题,可依法维权。

  四、做好迟延配送准备。“双十一”前后商品交易量激增,难免会出现包裹滞留、快递延迟等问题。为有一个愉快的购物经历,建议消费者提前做好迟延收获的心里准备。消费者购买生鲜、急需品时尽量避开网购高峰,付款后密切关注物流信息,一旦长时间未收到商品,要留意交易系统自动打款时间,及时与商家沟通。收货环节很重要,建议消费者要先查看商品的规格、型号、颜色、数量等是否与订单一致,确定外观没有破损后再签收。如发现有问题,及时与商家联系沟通。

  五、保存证据依法维权。消费者网购时要养成留存证据习惯,尽量保存好广告宣传网页、交易记录、聊天记录、产品介绍截图、快递单等证据并索要销售凭证,以免出现问题投诉时无据可举。收货时发现货物有损坏或货单不符时,要注重保留证据,拒绝签收。妥善处理快递包装,撕毁个人信息后再做处置,防止个人信息泄露。与商家产生纠纷后,如不能协商解决,消费者可以通过交易平台客服维权,也可以向经营者所在地或第三方交易平台所在地消协组织或监管部门投诉举报。

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