“十一”国庆节期间，阜阳市工商局12315中心共受理消费者咨询投诉举报177件，比去年同期增长38.28%。其中：咨询95件，占受理总量的53.67%，全部当场解答；投诉74件，占受理总量的41.81%，已全部及时转办和处理；举报7件，占受理总量的3.95%，均在调查处理中。

　　今年长假期间，阜阳市消费者投诉举报较平常略有下降，没有出现重大的消费安全事故。从整体情况分析，消费者投诉及咨询的热点主要集中在家用汽车4S店收费及服务、网上购物、日用百货（鞋、服装）、家用电器质量及维修、通讯及通讯器材服务、农资产品质量等方面。

　　投诉举报反映的问题主要有：一是商家未尽到完全告知义务，侵害了消费者的知情权；二是要求汽车4S店退订（定）金问题成消费争议热点；三是反映一些商家执行三包规定不到位，售后服务不及时。部分消费者反映电话、宽带出现故障，向运营商客服申报，却迟迟得不到解决的情况有所增加；四是网上购物的质量得不到保证。

　　阜阳工商局提示消费者，在购买大宗物品如汽车、商品房及农资产品或网上购物时，一是谨慎挑选经营者；二是对商家以超出正常销售条件的诱惑性的承诺，要求其以书面形式在发票和合同上体现出来；三是要谨慎对待微信及QQ上的购物，以防上当受骗。