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六安市工商质监局实施消费维权提效行动 打造安全放心消费环境

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  今年以来,六安市工商质监局、六安市消保委以组织实施消费维权提效行动为主线,针对消费维权成本高、投诉处理不够及时等问题,结合放心消费创建,开展消费维权“提速增效”行动。
  一、制度促规范。为及时、规范、有效地处理投诉举报,切实维护消费者的合法权益,进一步促进消费维权工作制度化、规范化,遵循统一登记、分流转办、跟踪督办、结果反馈的处理原则,重新修订《投诉举报处理程序规定》。进一步明确投诉举报处理的具体工作流程,同时完善回访、督办、通报、考核奖惩等机制,促进投诉举报各环节规范、高效运转,做到投诉举报事事有回音、件件有落实。建立法定节假日值班值守工作制度,保障投诉举报电话畅通。截止6月30日,投诉举报中心受理各类问题5965件,已办结5778件,办结率97%,为消费者挽回经济损失共计135万元。
  二、通报以警示。为进一步增强做好消费维权工作的责任感,督促相关单位切实履行法定职责,按照规定程序、时效处理投诉举报。从5月份开始,按月通报各县区市场监管局、市局各科室及办案机构投诉举报办理情况。对未及时反馈和办结的投诉举报,与办理部门进行点对点通报,明确整改期限和责任人,加强督查督办。通过通报,找差距、予警示,切实提高投诉举报按期办结率。
  三、示范来引领。在全市大力开展放心消费创建活动,联合市27个部门印发《开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的实施意见》,明确行业创建牵头部门,加强重点行业和领域放心消费创建工作,发挥放心消费示范单位的引领作用,以点连线促面。截至目前,全市参与放心消费创建企业(店)406户,涵盖商场超市、食品药品、餐饮住宿、旅游、网购、公共服务等市场主体类型,通过上门培育指导、宣传,切实落实经营者消费维权主体责任。建立市消费者权益保护联席会议制度,进一步构建消费维权的社会共治格局,努力营造安全放心的消费环境。推动消费纠纷的源头治理、解决,联合旅游监管部门在全市26家旅游景区建立消费维权服务站,目前已基本实现4A级以上景区消费维权服务站全覆盖。为及时化解汽车类消费纠纷,在全市汽车销售及维修服务单位、市汽车行业商会挂牌消费维权服务站57家。
  四、督查抓落实。为认真贯彻落实市政府2018年重点工作任务部署,全面了解各地消费维权履责和放心消费创建开展情况,6月底至7月上旬,市工商质监局、市消保委抽调人员组成督查调研组深入各县区市场监管局、消保委进行现场督查,实地走访基层市场监管所、放心消费创建培育点、消费维权服务站。通过听取汇报、座谈讨论、现场检查等方式,查摆问题,明确短板,有针对性的拿出举措、及时解决存在的问题。
  五、事前重引导。定期开展自查自纠,不断提高投诉举报数据完整性、准确性和规范性,并在提高分析水平上狠下功夫,动态掌握投诉举报热点和消费市场秩序状况,按月分析投诉举报数据,按季度发布消费维权情况,力求为消费者提供准确的消费维权信息与消费警示。向社会公示市内投诉量居前的消费投诉信息,内容主要包括市场主体名称、被投诉量、调解(和解)量、投诉主要内容等信息,切实保障消费者的知情权和自主选择权。上半年,市消保委通过各类媒体发布典型案例11件,约谈经营者2次,在春节、五一、中高考重点消费时段,以及围绕“会销”、上门推销引发的消费纠纷突出问题及时发布消费预警、提示5次。强化对涉及民生的产(商)品质量抽检,加大对抽检不合格产(商)品后处理及公示力度,倒逼经营者提升质量。
  探索“互联网+服务”,创新消费维权手段,推广、完善“六安市工商质监局发布”微信公众号,开通六安市消保委微信公众平台,积极发挥市消保委律师团、专家委员会作用,开辟“小保来维权”微信栏目,对于消费者关心的消费维权问题通过问答的方式予以答疑解惑,旨在宣传消费维权知识,引导消费者科学、理性消费,增强消费者的依法维权意识和自我保护能力。

 

 

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